إدارة الحاضنة
تتولى إدارة المنظومة وتشغيلها، وتنظيم المقر والأنظمة والسياسات، والتنسيق بين الأقسام، وإدارة الخدمات المشتركة ومتابعة الالتزام والأداء.
كيف تعمل الحاضنة؟
توزيع واضح للمسؤوليات
تعتمد المنظومة على توزيع واضح للمسؤوليات بين إدارة الحاضنة ورؤساء الأقسام والمستفيدين.
رئيس القسم
يتولى إدارة تخصصه ونشاطه، وتقديم الخدمات، وتطوير القسم، والتعامل مع العملاء، والتسويق لخدماته واستقطاب عملائه، والالتزام بالأنظمة والسياسات.
المستفيد أو العميل
يستطيع الوصول إلى القسم المناسب لاحتياجه، وطلب الخدمة والتعامل مع المتخصص وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.
مسؤولية الحاضنة
توفر الحاضنة:
- البيئة المهنية
- المكتب والتجهيزات
- المنظومة التشغيلية
- الأنظمة والإجراءات
- المرافق والخدمات المشتركة
- التنسيق بين الأقسام
- تنظيم الخدمات والطلبات
- المتابعة الإدارية والتشغيلية
- البيئة التي تساعد على بناء العلاقات المهنية
الحاضنة لا تضمن لرئيس القسم عددًا معينًا من العملاء أو دخلًا معينًا، ولا تتولى مسؤولية استقطاب العملاء نيابة عنه.
مسؤولية رئيس القسم
رئيس القسم مسؤول عن:
- إدارة تخصصه
- التعامل مع العملاء
- تنفيذ الخدمات ضمن نطاق تخصصه
- الالتزام بالأنظمة والسياسات
- تقديم الخدمات المهنية
- التسويق لخدماته
- الالتزام بجودة الخدمة
- المحافظة على سرية معلومات العملاء
- تطوير خدمات القسم
- استقطاب عملائه
- التعاون مع الأقسام الأخرى
- تطوير نشاط القسم مستقبلًا
الخدمات الداخلية بين الأقسام
تؤمن الحاضنة بأن نجاح المنظومة يعتمد على التعاون بين التخصصات، لذلك تتيح للأقسام الاستفادة من خدمات بعضها البعض وفق آلية التعاون الداخلي المعتمدة.
وتقوم الخدمة الداخلية على مبدأ تبادل الخدمات بين الأقسام بما يحقق التكامل ويقلل الحاجة إلى البحث عن التخصصات خارج المنظومة عند توفرها داخلها.
آلية الخدمة الداخلية
- 01 تحديد الاحتياج
- 02 طلب الخدمة
- 03 توجيهها للقسم المختص
- 04 تنفيذ الخدمة
- 05 التسليم
- 06 الإغلاق والتوثيق
التحول الرقمي
تعتمد الحاضنة على منظومة إلكترونية تساعد على تنظيم العمليات وإدارة الخدمات، بهدف جعل العمل أكثر تنظيمًا ووضوحًا وسهولة في المتابعة.
- قاعدة بيانات رؤساء الأقسام
- قاعدة بيانات المستفيدين والعملاء
- دليل الخدمات
- نظام طلبات الخدمات
- متابعة الطلبات والمعاملات
- إدارة علاقات العملاء
- الفواتير والمدفوعات
- البريد الإلكتروني الرسمي
- النماذج الإلكترونية
- صلاحيات المستخدمين
- حفظ البيانات والسجلات
الجودة والمتابعة
تعتمد الحاضنة على المتابعة المستمرة لضمان انتظام العمل وتطوير المنظومة.
- أداء الأقسام
- التزام رؤساء الأقسام
- الخدمات والطلبات
- رضا المستفيدين
- الملاحظات والشكاوى
- المشكلات التشغيلية
- التعاون بين الأقسام
- تطوير الإجراءات عند الحاجة
لديك تخصص أو خبرة وترغب في تأسيس مشروعك الخاص؟
إذا كنت تمتلك تخصصًا أو خبرة أو مهارة، ولديك الطموح والجدية لبناء مشروعك الخاص، فقد تكون حاضنة مجموعة مان إف الدولية للأعمال البيئة المناسبة للانطلاق.